Depuis l’arrivée du coronavirus, plusieurs mesures sanitaires, notamment le confinement, ont énormément perturbé certaines activités en entreprise. Ce n’est pourtant pas une raison pour lâcher prise, d’autant plus qu’il reste fondamental de maintenir le contact avec ses clients. À cet effet, les réseaux sociaux figurent parmi les meilleurs outils qui permettent d’atteindre cet objectif. Cependant, comment s’en servir convenablement ?
Informer ses clients des éventuels changements effectués
Même si une entreprise continue à fonctionner pendant le coronavirus, il est certain qu’elle a dû effectuer quelques changements afin de faire face à la menace. Le responsable d’entreprise doit donc informer les clients des modifications opérées.
Pour y arriver, il peut se servir des réseaux sociaux. Concrètement, il faut qu’il précise si la firme est toujours en service ou pas. Si oui, il peut ajouter les nouveaux horaires d’ouverture et de fermeture. Il doit également renseigner les clients sur toutes les informations qui ont rapport avec la compagnie.
Le responsable en charge de la communication doit utiliser ces réseaux sociaux pour leur prouver que l’entreprise est toujours là pour eux et qu’elle met tout en œuvre, malgré la crise sanitaire, pour les satisfaire au maximum.
Prendre les commandes des clients sur les réseaux sociaux
Une fois que les clients et prospects sont informés de la situation actuelle de l’entreprise, ils essaieront certainement de passer commande en cas de besoin. Les réseaux sociaux peuvent également intervenir à ce niveau.
En effet, les restrictions de déplacement peuvent empêcher certains clients de venir jusqu’à la boutique. Il faut donc miser sur ces canaux de communication pour recevoir les commandes des clients. De plus, procéder ainsi leur facilitera la tâche et permettra surtout de limiter les risques de propagation de la maladie.
Par ailleurs, pour mieux attirer leur attention, l’entreprise peut poster quelques vidéos sur les réseaux sociaux. Ces petits spots remplaceront, en quelque sorte, les visites et permettront aux clients d’avoir une idée des produits disponibles dans l’entreprise.
Informer ses clients des méthodes de livraison
Les nombreuses modifications opérées en raison du coronavirus ont également perturbé les méthodes de livraison. Il faut donc utiliser les réseaux sociaux pour informer les clients des conditions de livraison désormais mises en place. Il faut aussi préciser pour chaque méthode disponible les conditions et les exigences.
Par ailleurs, utiliser les réseaux sociaux dans ce contexte se révèle très efficace d’autant plus que tout le monde, notamment les clients, les utilisent. Ils auront donc l’information dès qu’elle sera diffusée.
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